中廣電器集團(tuán)產(chǎn)品售后服務(wù)與三包政策

（2022版）

一、產(chǎn)品包修期

注：1、智能家居產(chǎn)品包括智能門鎖、智能感應(yīng)器、智能開關(guān)、智能音箱、智能窗簾產(chǎn)品等；   

2、房配、煤改電等工程項目按實際招標(biāo)合同期限保修。

二、“三包”有效憑證和有效期計算方法

1、用戶須提供以下至少一種包修憑證：1）.產(chǎn)品包修卡；2）.電子包修卡（系統(tǒng)記載開機(jī)驗收日期）；3）.購機(jī)發(fā)票；4）.產(chǎn)品銘牌生產(chǎn)日期或系統(tǒng)記載提貨日期；

2、包修有效期優(yōu)先以產(chǎn)品包修卡上記載的安裝日期或系統(tǒng)記錄開機(jī)驗收日期或購機(jī)發(fā)票開票日期為產(chǎn)品包修有效期的起始日期；如提供憑證安裝日期超出銘牌生產(chǎn)日期二年以上的均以二年為產(chǎn)品包修有效期的起始日期。

3、無法提供產(chǎn)品包修卡或開機(jī)驗收日期或購機(jī)發(fā)票的，以機(jī)組銘牌上的生產(chǎn)日期或系統(tǒng)記錄提貨日期順延90日為產(chǎn)品包修有效期的起始日期；

4、提供包修憑證為以下幾種情況的，視為無效憑證：1）.憑證上所記載的產(chǎn)品型號、條形碼與提供產(chǎn)品實際情況不符的；2）.包修卡被涂改、填寫不完整、沒粘貼條形碼的、安裝日期超出銘牌生產(chǎn)日期二年以上的；3）.發(fā)票上沒有注明產(chǎn)品型號或條形碼的；4）.普通票據(jù)、銷售清單、合同或協(xié)議等手寫憑證。

三、“三包”期內(nèi)不屬于免費包修的范圍

包修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所引起的維修，其維修費用由中廣電器承擔(dān)，但屬下列情況之一的，不在免費包修范圍之內(nèi)，中廣電器需提供收費服務(wù)，相關(guān)費用由責(zé)任方承擔(dān)：

1、因裝卸、搬運、操作、使用、保養(yǎng)不當(dāng)，電壓問題，自然災(zāi)害等不可抗力造成損壞的；

2、未按中廣電器《安裝使用說明書》、《安裝關(guān)鍵控制點及驗收標(biāo)準(zhǔn)》、《安裝、維修禁令》、《包修卡》等規(guī)范要求進(jìn)行安裝、維修、使用、保養(yǎng)等而造成損壞或報廢的；　　　

3、非中廣電器指定的特約服務(wù)經(jīng)銷商或網(wǎng)點安裝或維修的，使用劣質(zhì)冷媒、非中廣電器專用配件或用戶私自移機(jī)、改動結(jié)構(gòu)、修改機(jī)組參數(shù)等而造成損壞的；

4、因機(jī)組裝在煤礦區(qū)、養(yǎng)殖場或電鍍廠等含酸、硫、磷、鹽等有腐蝕性粉塵、氣體、水質(zhì)、油煙、化學(xué)物質(zhì)的環(huán)境里，未做防腐處理而導(dǎo)致機(jī)組腐蝕的（公司有防腐專用產(chǎn)品）；

5、因直接使用地下井水、河水、海水、工業(yè)用水等不達(dá)標(biāo)水質(zhì)而導(dǎo)致機(jī)組腐蝕、臟堵或結(jié)垢影響使用的；

6、因使用容易結(jié)垢水質(zhì)未做有效軟水處理或軟水裝置失效而導(dǎo)致機(jī)組結(jié)垢影響使用的；

7、凡系統(tǒng)使用不符合要求的防凍液或其它有腐蝕性介質(zhì)，造成機(jī)組腐蝕、凍壞內(nèi)漏的；

8、因機(jī)組水流開關(guān)被短接、系統(tǒng)無排水裝置或水泵未與主機(jī)做聯(lián)控而造成機(jī)組防凍失效，或在冬季環(huán)溫低于零攝氏度時未給機(jī)組通電，或使用中停電、斷電后未將機(jī)組內(nèi)的水排放干凈造成損壞的；

9、因配置選型不當(dāng)，能力不能滿足需求或不按產(chǎn)品功能使用范圍進(jìn)行安裝使用的，如：1）、將商用熱水機(jī)當(dāng)泳池機(jī)用直接與泳池水循環(huán)安裝使用，未做二次換熱的；2）、將二聯(lián)供機(jī)組當(dāng)熱水機(jī)使用的；3）、將家用熱水機(jī)安裝在美容美發(fā)、賓館、浴室等營業(yè)場所使用的；

10、無法提供有效免費包修憑證、超過包修期或為處理品的、因清洗保養(yǎng)操作不當(dāng)或其它非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所造成損壞的。

四、安裝、調(diào)試規(guī)定

中廣電器集團(tuán)凈水器產(chǎn)品、家用熱水器、家用空調(diào)實行免費安裝調(diào)試，安裝費用由特約經(jīng)銷服務(wù)商承擔(dān)，其它系列產(chǎn)品的安裝及相關(guān)材料等需收費服務(wù)，費用由雙方協(xié)商決定。實行免費安裝的產(chǎn)品，以下情況可與用戶協(xié)商好后，提供收費服務(wù)：

1、需要打穿墻孔的；

2、需要增加冷媒銅管長度的；

3、需要進(jìn)行高空施工作業(yè)或吊裝作業(yè)的；

4、需要為機(jī)組進(jìn)行基礎(chǔ)施工或提供安裝支架的；

5、需要拆除舊機(jī)子或拆設(shè)施后安裝的，或需要重新搬拆移位安裝的。

五、三包期內(nèi)退換貨規(guī)定

1、新裝機(jī)7日內(nèi)，機(jī)器發(fā)生故障無法正常使用的，可選擇退貨、換貨或維修；

2、新裝機(jī)7日至15日，機(jī)器發(fā)生故障無法正常使用的，可選擇換貨或維修；

3、新裝機(jī)15日以后，機(jī)器發(fā)生故障無法正常使用的，僅可選擇維修，但經(jīng)中廣電器售后確認(rèn)無法修復(fù)或反復(fù)多次維修仍不能正常使用的，方可給予換貨；

4、在符合換貨條件的情況下選擇換貨的，給予同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，如需調(diào)換其它型號、規(guī)格的產(chǎn)品，需補足差價。

本制度從2022年5月1日開始執(zhí)行，如有疑問，請撥打中廣電器集團(tuán)7*24小時全國服務(wù)熱線：4008570822

注：最終解釋權(quán)歸浙江中廣電器集團(tuán)股份有限公司所有