服?務(wù)?政?策
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中廣電器集團(tuán)產(chǎn)品售后服務(wù)與三包政策

2022版)

一、產(chǎn)品包修期

產(chǎn)品分類(lèi)

包修期

分體式家用熱水器

主機(jī)

整機(jī)六年包修

水箱

六年包換(不包括鎂棒)

一體式家用熱水器

整機(jī)六年包修

家用二聯(lián)供

整機(jī)六年包修

風(fēng)管機(jī)、天花機(jī)

整機(jī)六年包修

家用空調(diào)(掛機(jī)、柜機(jī))

整機(jī)六年包修

小多聯(lián)

整機(jī)六年包修

大多聯(lián)

整機(jī)年包修

超薄超靜音盤(pán)管

機(jī)六年包修

地暖分集水器

六年包修

商用熱水機(jī)

整機(jī)三年包修

商用二聯(lián)供

整機(jī)三年包修

單采暖機(jī)組

整機(jī)三年包修

風(fēng)冷模塊機(jī)

整機(jī)三年包修

熱泵熱風(fēng)機(jī)

整機(jī)三年包修

烘干機(jī)

整機(jī)年包修

普通風(fēng)盤(pán)

機(jī)三年包修

智能溫控器

三年包修

卡洛尼新風(fēng)

整機(jī)年包修(不包濾芯)

IK家用熱水器

整機(jī)年包修(不包括鎂棒)

凈水設(shè)備(家用、商用)

整機(jī)一年包修(不包括濾芯)

空氣凈化器

整機(jī)一年包修(不包括濾芯)

智能家居產(chǎn)品

整機(jī)一年包修

注:1、智能家居產(chǎn)品包括智能門(mén)鎖、智能感應(yīng)器、智能開(kāi)關(guān)、智能音箱、智能窗簾產(chǎn)品等;   

2、房配、煤改電等工程項(xiàng)目按實(shí)際招標(biāo)合同期限保修。


二、“三包”有效憑證和有效期計(jì)算方法

1、用戶須提供以下至少一種包修憑證:1).產(chǎn)品包修卡;2).電子包修卡(系統(tǒng)記載開(kāi)機(jī)驗(yàn)收日期);3).購(gòu)機(jī)發(fā)票;4.產(chǎn)品銘牌生產(chǎn)日期或系統(tǒng)記載提貨日期;

2、包修有效期優(yōu)先以產(chǎn)品包修卡上記載的安裝日期或系統(tǒng)記錄開(kāi)機(jī)驗(yàn)收日期或購(gòu)機(jī)發(fā)票開(kāi)票日期為產(chǎn)品包修有效期的起始日期;如提供憑證安裝日期超出銘牌生產(chǎn)日期二年以上的均以二年為產(chǎn)品包修有效期的起始日期。

3、無(wú)法提供產(chǎn)品包修卡或開(kāi)機(jī)驗(yàn)收日期或購(gòu)機(jī)發(fā)票的,以機(jī)組銘牌上的生產(chǎn)日期或系統(tǒng)記錄提貨日期順延90日為產(chǎn)品包修有效期的起始日

4、提供包修憑證為以下幾種情況的,為無(wú)效憑證1.憑證上所記載的產(chǎn)品型號(hào)、條形碼與提供產(chǎn)品實(shí)際情況不符的;2.包修卡被涂改、填寫(xiě)不完整、沒(méi)粘貼條形碼的、安裝日期超出銘牌生產(chǎn)日期二年以上的;3.發(fā)票上沒(méi)有注明產(chǎn)品型號(hào)或條形碼的;4.普通票據(jù)、銷(xiāo)售清單、合同或協(xié)議等手寫(xiě)憑證。


三、“三包”期內(nèi)不屬于免費(fèi)包修的范圍

包修期內(nèi),因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題所引起的維修,其維修費(fèi)用由中廣電器承擔(dān),但屬下列情況之一的,不在免費(fèi)包修范圍之內(nèi),中廣電器需提供收費(fèi)服務(wù),相關(guān)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)

1、因裝卸、搬運(yùn)、操作、使用、保養(yǎng)不當(dāng),電壓?jiǎn)栴},自然災(zāi)害不可抗力造成損壞的;

2、未按中廣電器《安裝使用說(shuō)明書(shū)》、《安裝關(guān)鍵控制點(diǎn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《安裝、維修禁令》、《包修卡》等規(guī)范要求進(jìn)行安裝、維修、使用、保養(yǎng)等而造成損壞或報(bào)廢的;   

3、非中廣電器指定的特約服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商或網(wǎng)點(diǎn)安裝或維修的,使用劣質(zhì)冷媒、非中廣電器專(zhuān)用配件或用戶私自移機(jī)、改動(dòng)結(jié)構(gòu)、修改機(jī)組參數(shù)等而造成損壞的;

4、因機(jī)組裝在煤礦區(qū)、養(yǎng)殖場(chǎng)或電鍍廠等含酸、硫、磷、鹽等有腐蝕性粉塵、氣體、水質(zhì)、油煙、化學(xué)物質(zhì)的環(huán)境里,未做防腐處理而導(dǎo)致機(jī)組腐蝕的(公司有防腐專(zhuān)用產(chǎn)品);

5、因直接使用地下井水、河水、海水、工業(yè)用水等不達(dá)標(biāo)水質(zhì)而導(dǎo)致機(jī)組腐蝕、臟堵或結(jié)垢影響使用的;

6、因使用容易結(jié)垢水質(zhì)未做有效軟水處理或軟水裝置失效而導(dǎo)致機(jī)組結(jié)垢影響使用的;

7、凡系統(tǒng)使用不符合要求的防凍液或其它有腐蝕性介質(zhì),造成機(jī)組腐蝕、凍壞內(nèi)漏的;

8、因機(jī)組水流開(kāi)關(guān)被短接、系統(tǒng)無(wú)排水裝置或水泵未與主機(jī)做聯(lián)控而造成機(jī)組防凍失效,或在冬季環(huán)溫低于零攝氏度時(shí)未給機(jī)組通電,或使用中停電、斷電后未將機(jī)組內(nèi)的水排放干凈造成損壞的;

9、因配置選型不當(dāng),能力不能滿足需求或不按產(chǎn)品功能使用范圍進(jìn)行安裝使用的,如:1)、將商用熱水機(jī)當(dāng)泳池機(jī)用直接與泳池水循環(huán)安裝使用,未做二次換熱的;2)、將二聯(lián)供機(jī)組當(dāng)熱水機(jī)使用的;3)、將家用熱水機(jī)安裝在美容美發(fā)、賓館、浴室等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所使用的;

10、無(wú)法提供有效免費(fèi)包修憑證、超過(guò)包修期或?yàn)樘幚砥返摹⒁蚯逑幢pB(yǎng)操作不當(dāng)或其它非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題所造成損壞的。


四、安裝、調(diào)試規(guī)定

中廣電器集團(tuán)凈水器產(chǎn)品、家用熱水器、家用空調(diào)實(shí)行免費(fèi)安裝調(diào)試,安裝費(fèi)用由特約經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)商承擔(dān),其它系列產(chǎn)品安裝及相關(guān)材料需收費(fèi)服務(wù),費(fèi)用由雙方協(xié)商決定。實(shí)行免費(fèi)安裝的產(chǎn)品,以下情況與用戶協(xié)商好后,提供收費(fèi)服務(wù):

1、需要打穿墻孔的;

2、需要增加冷媒管長(zhǎng)度的;

3、需要進(jìn)行高空施工作業(yè)或吊裝作業(yè)的;

4、需要為機(jī)組進(jìn)行基礎(chǔ)施工或提供安裝支架的;

5、需要拆除舊機(jī)子或拆設(shè)施后安裝的,或需要重新搬拆移位安裝的


五、三包期內(nèi)退換貨規(guī)定

1、新裝機(jī)7日內(nèi),機(jī)器發(fā)生故障無(wú)法正常使用的,可選擇退貨、換貨或維修;

2、新裝機(jī)7日至15日,機(jī)器發(fā)生故障無(wú)法正常使用的,可選擇換貨或維修;

3、新裝機(jī)15日以后,機(jī)器發(fā)生故障無(wú)法正常使用的,僅可選擇維修,但經(jīng)中廣電器售后確認(rèn)無(wú)法修復(fù)或反復(fù)多次維修仍不能正常使用的,方可給予換貨;

4、在符合換貨條件的情況下選擇換貨的,給予同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品,如需調(diào)換其它型號(hào)、規(guī)格的產(chǎn)品,需補(bǔ)足差價(jià)。

本制度從202251日開(kāi)始執(zhí)行,如有疑問(wèn),請(qǐng)撥打中廣電器集團(tuán)7*24小時(shí)全國(guó)服務(wù)熱線:4008570822


注:最終解釋權(quán)歸浙江中廣電器集團(tuán)股份有限公司所有