中廣電器集團產(chǎn)品售后服務與三包政策

（2022版）

一、產(chǎn)品包修期

注：1、智能家居產(chǎn)品包括智能門鎖、智能感應器、智能開關、智能音箱、智能窗簾產(chǎn)品等；   

2、房配、煤改電等工程項目按實際招標合同期限保修。

二、“三包”有效憑證和有效期計算方法

1、用戶須提供以下至少一種包修憑證：1）.產(chǎn)品包修卡；2）.電子包修卡（系統(tǒng)記載開機驗收日期）；3）.購機發(fā)票；4）.產(chǎn)品銘牌生產(chǎn)日期或系統(tǒng)記載提貨日期；

2、包修有效期優(yōu)先以產(chǎn)品包修卡上記載的安裝日期或系統(tǒng)記錄開機驗收日期或購機發(fā)票開票日期為產(chǎn)品包修有效期的起始日期；如提供憑證安裝日期超出銘牌生產(chǎn)日期二年以上的均以二年為產(chǎn)品包修有效期的起始日期。

3、無法提供產(chǎn)品包修卡或開機驗收日期或購機發(fā)票的，以機組銘牌上的生產(chǎn)日期或系統(tǒng)記錄提貨日期順延90日為產(chǎn)品包修有效期的起始日期；

4、提供包修憑證為以下幾種情況的，視為無效憑證：1）.憑證上所記載的產(chǎn)品型號、條形碼與提供產(chǎn)品實際情況不符的；2）.包修卡被涂改、填寫不完整、沒粘貼條形碼的、安裝日期超出銘牌生產(chǎn)日期二年以上的；3）.發(fā)票上沒有注明產(chǎn)品型號或條形碼的；4）.普通票據(jù)、銷售清單、合同或協(xié)議等手寫憑證。

三、“三包”期內(nèi)不屬于免費包修的范圍

包修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質量問題所引起的維修，其維修費用由中廣電器承擔，但屬下列情況之一的，不在免費包修范圍之內(nèi)，中廣電器需提供收費服務，相關費用由責任方承擔：

1、因裝卸、搬運、操作、使用、保養(yǎng)不當，電壓問題，自然災害等不可抗力造成損壞的；

2、未按中廣電器《安裝使用說明書》、《安裝關鍵控制點及驗收標準》、《安裝、維修禁令》、《包修卡》等規(guī)范要求進行安裝、維修、使用、保養(yǎng)等而造成損壞或報廢的；　　　

3、非中廣電器指定的特約服務經(jīng)銷商或網(wǎng)點安裝或維修的，使用劣質冷媒、非中廣電器專用配件或用戶私自移機、改動結構、修改機組參數(shù)等而造成損壞的；

4、因機組裝在煤礦區(qū)、養(yǎng)殖場或電鍍廠等含酸、硫、磷、鹽等有腐蝕性粉塵、氣體、水質、油煙、化學物質的環(huán)境里，未做防腐處理而導致機組腐蝕的（公司有防腐專用產(chǎn)品）；

5、因直接使用地下井水、河水、海水、工業(yè)用水等不達標水質而導致機組腐蝕、臟堵或結垢影響使用的；

6、因使用容易結垢水質未做有效軟水處理或軟水裝置失效而導致機組結垢影響使用的；

7、凡系統(tǒng)使用不符合要求的防凍液或其它有腐蝕性介質，造成機組腐蝕、凍壞內(nèi)漏的；

8、因機組水流開關被短接、系統(tǒng)無排水裝置或水泵未與主機做聯(lián)控而造成機組防凍失效，或在冬季環(huán)溫低于零攝氏度時未給機組通電，或使用中停電、斷電后未將機組內(nèi)的水排放干凈造成損壞的；

9、因配置選型不當，能力不能滿足需求或不按產(chǎn)品功能使用范圍進行安裝使用的，如：1）、將商用熱水機當泳池機用直接與泳池水循環(huán)安裝使用，未做二次換熱的；2）、將二聯(lián)供機組當熱水機使用的；3）、將家用熱水機安裝在美容美發(fā)、賓館、浴室等營業(yè)場所使用的；

10、無法提供有效免費包修憑證、超過包修期或為處理品的、因清洗保養(yǎng)操作不當或其它非產(chǎn)品本身質量問題所造成損壞的。

四、安裝、調試規(guī)定

中廣電器集團凈水器產(chǎn)品、家用熱水器、家用空調實行免費安裝調試，安裝費用由特約經(jīng)銷服務商承擔，其它系列產(chǎn)品的安裝及相關材料等需收費服務，費用由雙方協(xié)商決定。實行免費安裝的產(chǎn)品，以下情況可與用戶協(xié)商好后，提供收費服務：

1、需要打穿墻孔的；

2、需要增加冷媒銅管長度的；

3、需要進行高空施工作業(yè)或吊裝作業(yè)的；

4、需要為機組進行基礎施工或提供安裝支架的；

5、需要拆除舊機子或拆設施后安裝的，或需要重新搬拆移位安裝的。

五、三包期內(nèi)退換貨規(guī)定

1、新裝機7日內(nèi)，機器發(fā)生故障無法正常使用的，可選擇退貨、換貨或維修；

2、新裝機7日至15日，機器發(fā)生故障無法正常使用的，可選擇換貨或維修；

3、新裝機15日以后，機器發(fā)生故障無法正常使用的，僅可選擇維修，但經(jīng)中廣電器售后確認無法修復或反復多次維修仍不能正常使用的，方可給予換貨；

4、在符合換貨條件的情況下選擇換貨的，給予同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，如需調換其它型號、規(guī)格的產(chǎn)品，需補足差價。

本制度從2022年5月1日開始執(zhí)行，如有疑問，請撥打中廣電器集團7*24小時全國服務熱線：4008570822

注：最終解釋權歸浙江中廣電器集團股份有限公司所有